Zwroty i reklamacje
Poznaj zasady zwrotów i reklamacji produktów. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.
Prawo do zwrotu
Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym
- Oryginalne opakowanie i wszystkie elementy muszą być kompletne
- Produkt nie może nosić śladów montażu lub użytkowania
- Należy dołączyć kopię faktury lub paragonu
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu (dołączony do przesyłki)
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z formularzem i fakturą
- Wyślij paczkę na adres: FHU EKO SZKLARNIA, ul. Hoża 35, 37-700 Przemyśl
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni
Ważne informacje:
- Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu
- Zwrot pieniędzy następuje na konto, z którego dokonano płatności
- Zalecamy ubezpieczenie przesyłki zwrotnej
Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację. Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Podstawy reklamacji
- Wady materiałowe lub produkcyjne
- Niezgodność produktu z opisem
- Uszkodzenia powstałe podczas transportu
- Brak elementów w zestawie
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, opisując problem
- Prześlij zdjęcia wady/uszkodzenia oraz kopię faktury
- Wypełnij formularz reklamacyjny (otrzymasz go od nas mailem)
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy o decyzji
Sposoby rozpatrzenia reklamacji
- Naprawa – bezpłatna naprawa wadliwego elementu
- Wymiana – wymiana na nowy, wolny od wad produkt
- Obniżenie ceny – zwrot części zapłaconej kwoty
- Zwrot pieniędzy – pełny zwrot kosztów zakupu
Uszkodzenia podczas transportu
Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania lub produktu podczas odbioru przesyłki:
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu
- Sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe)
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie (najlepiej tego samego dnia)
- Prześlij nam zdjęcia i opis uszkodzeń
Ważne: W przypadku uszkodzeń transportowych wyślemy nowy produkt lub brakujące elementy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
